中消协盘点旅游消费陷阱 “捆绑销售”成旅游投诉新热点

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原标题:中国消费者协会统计旅游消费陷阱“捆绑销售”成为旅游投诉新热点

10月29日,中国消费者协会发布《第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称《投诉情况分析》) 分析显示,第三季度全国消费者协会受理消费者投诉236,144起,解决投诉181,832起,投诉解决率为77%,节约消费者经济损失3.3057亿元。 中国消费者协会指出,第三季度是暑假,许多消费者选择旅游,导致相关纠纷增加。

许多旅行票的陷阱

消费者通常购买火车票、机票等。网上订票时,侵犯其合法权益的行为仍时有发生 今年8月29日,胡女士于2019年8月30日在网上平台上购买了成都至南充和南充至成都的火车票。票价都是65元 通过非渠道预订购买门票,需收取10元和20元的额外优惠券费用。优惠券享受7*24小时预订服务、客户服务、快速退款和换证服务、短信提醒服务等。它们不能被取消。消费者别无选择,只能支付总额为30元的优惠券。然而,他们认为这是捆绑销售,所以他们向四川消费者权益保护委员会投诉,并请求帮助维护他们的权利。

据调查,当消费者预订火车票时,他选择享受优惠预订套餐,并不得不支付票券费。但是,订购页面没有明确告知消费者是否可以取消费用以及取消费用的正确方式,从而损害了消费者的知情权和财产权。 经过调解,双方达成协议,经营者应退还消费者支付的30元优惠券费。

山寨旅行社很难区分

当消费者选择团体旅游时,他们应该注意他们选择注册的旅行社是否有营业执照和营业执照,是否是正规旅行社,以及在网上注册时是真是假。

今年春节期间,广东省深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消费者委员会”)共收到26宗有关“港澳旅游”的投诉,全部涉及“野马”旅行社。 以下现象在这26起投诉中很常见:第一,消费者都是居住在广东省以外的外国消费者 其次,90%的消费者通过互联网搜索获得旅行社信息,50%的消费者通过百度搜索“中国旅游”。在页面上,将显示带有v认证的中国旅游信息。消费者错误地认为旅行社是“深圳国际旅行社”(以下简称“中国旅行社(深圳)”。 第三,消费者在旅游过程中普遍会遇到一些问题,如“强制购物不可商量”、“取消原有景点”、“餐饮降级非常不情愿”

深圳消费者委员会的调查发现,涉案旅行社均为假冒CITS的“野马”旅行社。旅行社没有注册为商业实体,他们拥有的声称由“深圳国际旅行社有限公司”提供的合同和收据印章对CITS(深圳)来说都是伪造的 同时,深圳消费者委员会模拟消费者在线搜索的实际使用场景和搜索过程,在百度搜索中搜索“港澳之旅、中国之旅”等关键词,并由涉案的“野马”旅行社对假中国之旅(深圳)进行了专项测试和调查。 发现搜索页面会显示具有V级认证的旅行社的广告信息,但经核实,该企业未被列入“深圳信用网”的商业主体注册信息 深圳消费者委员会就对“港澳之旅”野马旅行社的投诉进行了调查。简报报告了投诉调查的进展,并要求百度协助深圳消费者委员会维护消费者权益。 经过多次沟通和协调,该团体的投诉已得到妥善解决。

中国消费者协会也发布了热点投诉:运营商未能及时组织团队,给消费者造成了重大损失;旅游购物是“可疑的”,杀害顾客的问题仍然存在。团体餐的质量很容易“偷工减料”和“粗制滥造”。一些景区餐饮设施不到位,质优价廉,流动摊贩的卫生状况令人担忧。 中国消费者协会鼓励消费者选择信誉良好的正规旅行社。 注意检查旅行社的相关证件,包括《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》等。签署正式的书面旅行合同 合同应明确包括在旅游费用中的项目、具体路线、购买次数和自理费用项目。消费者不应相信旅游专业人士的口头承诺、低价旅游费等宣传。旅行购物时要小心。人身和财产安全第一;法律和合理的权利保护

(责任编辑:DF398)

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