网购退货多烦恼 工商总局来支招

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哪些商品不能退货?如果有争议呢?

工商总局的举动让网上购物退货大为恼火。

春节期间,许多电子商务公司贴出广告说“春节不打烊”。许多消费者上网购买新年商品。网上购物已经成为一种主要的消费方式 国家工商行政管理局近日发布《消费者权益保护法》(征求意见稿),以确保7日无理由退货政策的实施,进一步明确和落实电子商务经营者的义务,保护消费者的合法权益。

完好商品的标准是什么

根据七天规则,没有理由退货,你可以购买运输保险,这相当于在网上商店试穿衣服。你不必再为冲动消费后悔了。 “辽宁沈阳市民张卓然是网上购物专家,但对于七天无理由退货规则也有很多疑问:哪些商品可以在七天内无理由退货?对完好的货物有什么标准吗?张卓然介绍说,有一次,一位商人拒绝了她的七天无理由退货请求,理由是货物的包装已经打开。

这次,《网络购买商品七日无理由退货指引》根据货物的性质定义了不适合退货的货物范围。 《消法》明确规定,消费者定制的商品、新鲜易腐商品等四类商品不适用无故退货。 同时,根据商品的性质,经消费者在购买时确认不适合退货的其他商品,也不适合无故退货。 然而,在实践中,经营者和消费者对哪些“其他”商品可以无理由退货有不同的理解。一些经营者甚至扩大了对无理由退货不适用的商品类型的解释。事实上,在一定程度上,《指引》无故退货系统已经上架空引发争议。

为此,《消法》增加了消费者在购买时确认七天无理由退货规则不适用的四类商品:即开箱后因人身安全或生命健康原因不适合退货的商品,包括食品、药品、保健品、化妆品、个人用品等。激活或试用后价值更高的商品,包括手机、电脑、数码产品等。生成授权或激活信息;在线交付的可充电商品,包括手机充值卡、游戏卡等。特殊清关货物,包括即将达到保质期的货物、损坏或有缺陷的包装等。

《消法》还定义了商品完整性的内涵和标准 有些经营者不仅要求货物本身状况良好,还要求货物包装完整,甚至要求货物不要开箱或试用,从而在一定程度上增加了消费者权益保护的成本。 因此,《指引》将普通“良好状态”定义为商品本身、附件和附加防伪标记、商标标签、商品证书、操作说明等的完整性。 储值卡(优惠券)货物状况良好意味着卡(优惠券)中的金额没有减少。 此外,还进一步澄清,如果消费者根据检验要求打开货物包装,或者如果他们进行合理和适当的试验以确认货物的质量和功能,则不会影响货物的完整性。

如何计算七天期

《指引》详细说明了七天期的计算方法,七天期从消费者签收商品后的第二天开始计算。 期限的最后一天为法定假日的,假日结束后的第二天为最后一天,消费者应当在上述期限内发放退货。 明确要求电子商务经营者在销售过程中应明确告知消费者需要支付或免除运费的运费金额,以及真实准确的退货地址、退货联系人和有效的联系方式。 如果没有,七天期限将从电子商务运营商正式通知消费者后的第二天开始计算。 通过与消费者购买商品的支付方式比较,明确了经营者的退款方式,完善了使用积分、凭证和优惠券、信用卡、速杀活动全额减免等情况下的退款流程。

如果消费者与商家有纠纷怎么办?为此,《指引》完善了消费者纠纷解决机制,建议支持依法成立的消费者协会等消费者组织参与工商行政管理部门对电子商务经营者履行七天无理由退货义务的监督,调解消费者纠纷,并向工商行政管理部门提出保护消费者合法权益的意见和建议。 鼓励相关行业协会引导电子商务经营者加强自律,收集电子商务经营者对实施无理由退货七天义务的意见和建议,并及时反馈工商行政管理部门 要求网上交易平台提供商承担消费者权益保护第一责任人的责任,建立消费者纠纷解决和消费者权益保护自律体系。 鼓励网上交易平台提供商建立预付款制度。 (记者林立虎)

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