不是便利店 苏宁小店成场景下沉重要抓手

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原标题:苏宁不是便利店,它成为场景下沉的重要起点。

“以前,我不得不找一个物业,一个维修站,一个干洗店,等等。解决各种不良忧虑,如门锁损坏、家电维修、洗衣、快递等。它花费了很长时间,效率低下,而且价格昂贵。”作为一个来到南京努力工作的外国人,刘明的经历正在改变。苏宁商场可以帮助他在一小时内全面、立体、系统地解决问题。

与整个家族、711等便利店不同,苏宁店不是一家简单的便利店,而是苏宁近场网络的运营中心,上游有openurl品牌供应商,下游有数万户人家。

“苏宁商场的出发点是用户在家庭生活中一天24小时的所有需求,包括膳食、家庭服务和社区服务的需求。”10月21日,苏宁总裁侯恩龙在2019苏宁乐购“双十一全国嘉年华”大会上表示,苏宁店是中国数字近场基础设施,是所有对下沉社区感兴趣的企业共享的开放平台,是苏宁近场网络的物流中心。依托零售操作系统和开放的应用编程接口,苏宁商场已经成为一种更贴近用户的独特产品,一种用户最需要的服务产品,一种更好的用户服务。

此外,苏宁还宣布了“1小时场景生命周期”战略。苏宁商场以其近场网络联系、全场景终端服务能力和数字体验效率,形成了一个面向场景零售的数字近场基础设施,成为“1小时场景生命周期”不可或缺的一部分。作为最接近用户的现场联系人,苏宁商场在全国有5000多家店铺。

苏宁店迭代了三次。

苏宁商场始于2016年4月,去年开始在全国范围内复制大型商场,专注于社区场景,覆盖商业圈、学校和医院等消费网站。其独特的小格式属性使其能够以快速的规模和高密度的店铺渗透到社区中,更贴近消费者的生活场景,建立一个一小时场景生命周期的终端联系网络。

从城市到农村,从个人到企业用户,苏宁依靠覆盖家电、超市、百货公司、娱乐休闲、内容服务和生活服务的多格式部署和多层次渠道网络布局来支持“随时与您联系”的联系能力。

Hounlong认为:“目前,人们都在谈论沉船,他们都认为沉船毫无例外地流向了村镇。事实上,在城市场景中,它也需要下沉,而小商店是苏宁在社区场景中下沉的把手。”

扩展到目前为止,苏宁店的版本已经迭代到第三代。在3.0版本的商店中,苏宁商店增加了餐厅和水吧等功能。

与2.0版80-200平方米的小店相比,3.0版的典型小店面积为300平方米,仅餐饮面积就超过150平方米。用餐区包括厨房、用餐区、吧台、自助订餐柜台和收银机。厨房和收银台形成了一个生产加工区,可以加工制作面条、比萨饼、炒饭、馒头等主食,以及香肠、蛋挞、肉串、油炸天妇罗制品和近60种SKU餐饮。

此外,在3.0版小商铺中,便捷商品面积缩小,SKU从1600多处减少到1200多处,分配给生活帮、苏宁居屋和苏宁金融的名额更多。这些业务以印刷宣传的形式存在于商店的2.0版本中。店员可能不得不同时扮演多个角色。现在每个企业都有自己的处理点,并由专门的业务人员管理。

对苏宁来说,这家店不再只是一家零售店。商店是最贴近消费者的商业形式,渗透率强,回头率高,承载着苏宁集团各行业的协调和联动。苏宁希望当消费者提到苏宁时,他们会立刻想到苏宁的店铺,就像阿里想到淘宝,腾讯想到微信一样。

目前苏宁商场在全国有5000多家门店,覆盖多个社区,辐射中央商务区、医院、学校、企业、交通枢纽等场景,服务1.2亿多用户。

随着苏宁乐购最近正式完成对家乐福中国股权的收购。据悉,家乐福中国将在未来5年内在1-3号线城市开设300家新店,并与苏宁商场共同推出家居服务,为消费者提供全方位的优质商品,同时打造中国领先的社区生活中心。

一切为了现场

苏宁店的重要性源于它是苏宁未来整体场景布局的重要载体和重要的场景门户网站。

在线上,商店被用作满足用户对新鲜食品、水果和蔬菜、热新鲜食品、日常用品、饮料和其他类别的需求的载体。在线上,通过苏宁商场应用程序、小程序和社区团购链接门户,用户可以获得送货上门服务,送货上门服务可在3公里内30分钟内完成。

在智能零售的背景下,苏宁店以互联网场景为基础,以商店和应用为基础,从在线到离线,使苏宁店成为覆盖更多SKU和服务产品的综合平台。

除了场景流入口,苏宁商场的仓储、冷链和物流系统将为迅销品牌提供供应链保障。前置仓库在商品储存、物流和配送以及增加网上订单比例方面也发挥着重要作用。

“我们收购万达百货和家乐福中国实际上是苏宁对整个场景零售模式的初步关闭,也是对未来一小时生活场景布局的良好关闭。”侯恩龙表示,只有三件事与消费者相关:商家、购物平台和商品。他认为场景零售的核心与用户相关,在于如何快速将用户与场景整合在一起。

截至6月30日,苏宁乐购零售系统注册会员人数达到4.42亿,各类自营和加盟店7503家,苏宁店和迪亚日报自营店共计5368家。

“苏宁商场就像一条高速铁路的前端。在一个小场景背后,苏宁易购甚至整个智能零售生态系统的列车都被拖走了。”在苏宁创始人张靳东看来,苏宁店作为线上到线下的智能商店,是一个从小到大、有限到无限的社区互联网基础设施,承载着连接用户需求和服务的旗帜。

如果你把张靳东的“小店战略”放在整个行业,其战略意图是不言而喻的。据一些报道分析,当人均国内生产总值超过3000美元时,社区商业在总零售消费中的比例可以达到60%,而目前国内社区商业在总零售消费中的比例只有30%左右。

在线路流量最大、获得客户成本巨大的背景下,苏宁小店的社区商业价值应该是惊人的。它创造了一个数亿人的巨大交通池。

为了抓住未来,苏宁敦促下沉的市场。与其他电子商务平台不同,苏宁下沉的市场不仅仅是农村地区,也是生活在城市的普通人,代表着一群性价比高、追求更合适产品的消费者。

“现在我们已经进入场景互联网时代。作为苏宁,我们正在做的零售场景不仅仅是定义新的苏宁,也是对中国乃至世界零售业的新探索和预测。”侯恩龙说,这个场景是苏宁未来十年发展的一个重要关键词。

(责任编辑:DF378)

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