是什么正在逼着民营医院走向“绝境”?

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[编者按]狄更斯曾在《双城记》年初写了下面一句话:这是最好的时候,也是最糟糕的时候。 目前私人医疗保健的发展完全相同。

这篇文章发表在私立院长俱乐部;由欧盟大学健康编辑,供业界参考。

众所周知,医疗保健永远是朝阳产业。国家已经给了很多红利。无论是降低准入门槛,提高审批效率,还是提供财政投入和政策支持,它都为社会医疗保健预留了相当大的发展空间空空间。私立医院迎来了最好的发展时期。

根据健康和福利委员会的最新统计,截至2018年11月,全国共有100万家医疗卫生机构和20,404家非公立医院,比去年同期增加2,291家,占全国医院总数的63.8%。私立医院确实发展迅速。

但与此同时,民营医院的发展开始遇到最大的瓶颈。 政策放开后,民营医院的竞争压力越来越大,既有外部压力,也有内部问题。

外部压力:政策执行不力,多点实践与市场准入之间经常发生冲突

我不得不说,近年来,国家出台了相当多的政策来鼓励民营医院的发展。无论是放宽医疗机构的市场准入,还是开放多点医疗服务,都为社会提供了可观的医疗服务效益。 然而,与此同时,政策落地不充分的问题也暴露出来。

首先,放宽市场准入与规划设立地方医疗机构之间存在矛盾。地方部门可以拒绝一些社会医疗机构,理由是新医院和诊所的数量超过计划数量。 社会医疗服务的市场自由没有得到充分体现。

另一方面,虽然国家和各省最近开始鼓励医生和护士开展多点实践,但许多公立医院也开始“准备试点项目” 然而,有许多事务的医生和护士很难在公立医院找到额外工作的时间,私立医院也很难享受多点执业政策的好处。

外部压力:公立医院占据主导资源,私立医院空的生存受到挤压。

众所周知,目前我国私立医院的总数已经超过公立医院,但从床位数来看,私立医院占公立医院的四分之一,承担的病人数占公立医院的九分之一!

在陆地上,公立医院占据了大量人流;在人才方面,公立医院由于长期积累的体制和声誉优势,可以吸引更多的人才。在设备资源方面,民营医院尚未完全放开大型设备的配置。在获得医疗保险方面,该政策对私立医院提出了更严格的要求。许多新建的民营医疗机构不具备医疗保险资格,第一次无法吸引用户。

虽然现在私立医院的数量在增加,但现实是大型公立医院的强垄断格局在很长一段时间内不会改变。 私立医院空的生存仍然非常有限

内部问题:医院品牌营销方式落后,公信力令人担忧

目前,民营医院不仅缺乏强大的专业品牌,还缺乏高质量、高端的个性化服务

一些私立医院开始笨拙地行走,以提高它们的受欢迎程度,并尽快获得更好的效益。无论是花在街头推销、电视、在线广告上的大笔钱,还是通过安排毫无价值的活动和排名表获得的“商业机会”,大多数时候它们都没有带来想要的顾客,甚至不会让其他人感到厌烦而“用竹篮打水空”,医院也背负着沉重的债务。

其中,更有甚者,他们甚至试图使用极端的方法,如把病人当作病人对待,如果他们没有生病,把轻微的疾病当作严重的疾病,以及在手术期间增加费用。他们千方百计牟利,忽视了医疗机构为人民健康服务的基本责任。

这将导致严重的后果。这种依靠低端重复建设、恶性烧钱和虚假竞争,甚至以欺诈手段骗取病人钱财的方式,不仅对医疗服务没有贡献,而且还自取灭亡,进一步恶化了民营医院在社会上的声誉和信誉。模糊了民营医院的发展方向和正确方向;摧毁病人对私立医院的信任;影响整个医疗环境

内部问题:内部管理混乱,医院变得更加运营

大多数关闭的私立医院都是管理自己死亡的私立医院。 此前,“私立院长俱乐部”还发送了一篇文章,对最近关闭的五家私立医院破产的原因进行了梳理。他们有一个共同点:经理不擅长管理。

沭阳二院频繁更换院长和管理层,或同济医院的“家庭管理”,不愿将权力下放给院长,给医院播下了毁灭的种子。混乱的内部管理,没有任何高质量的设施投资可以挽救它,它只会使医院越来越死。

总之,我们仍然需要回到本质上来做好民营医院的工作。 本质不仅包括医院营销的本质,也包括医疗的本质。

首先,我们需要确切知道我们医院想给顾客带来什么。

无论是医院还是任何其他企业,其核心意义都是为客户创造价值 为此,有必要深入了解客户的需求,始终“以病人为先”。

当然,这句话不仅仅是一句简单的口号,而是一个系统的医疗服务体系和项目它是一种基本而重要的临床效果,一种具有深厚人文精神的服务,还是超出顾客心理预期的关怀?

从消费者的角度提供满意的服务,使医院的声誉能够通过口碑传播

第二,做符合病人想象的营销

营销的本质是对消费者的理解,琢磨他们的所思、所想,然后搭建医院与目标患者间的平台,而不是大范围铺网带来的资源浪费。

我们需要的是在可操作的环境下,整合渠道、资源、人力、物力、财力等,引发患者的认同并产生就医的意愿,将患者吸引来之后,随时关注患者就医时的诊疗需求、心理需求、情感需求,关乎每个细节,合乎患者在来到医院就诊之前,通过医院宣传产生的对于医院的想象。

最后同样重要的是提升医院的诊疗质量,患者来医院或许有享受服务的因素在内,但最主要的还是要“治好病”和“解决问题”,达不到这一点的即使做了优秀的营销、提供了舒适的软硬件设施,那对顾客来说也只是“白谈”。

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